NOSSOS SERVIÇOS
CENTRAL
DE DELIVERY: A nossa central de delivery
se destaca das demais, em função das tecnologias utilizadas
e de nossa metodologia de trabalho.
SERVIÇO DE ATENDIMENTO
AO CLIENTE (SAC): O Serviço de Atendimento
ao Cliente é um canal de comunicação entre
a sua empresa e seus clientes. Além de ser um indicador
que permite o aprimoramento dos serviços nos diversos departamentos
de sua empresa transmitindo ao cliente o compromisso que ela
tem com a qualidade e o respeito para com ele. É um investimento
que contribui para o crescimento da sua empresa.
FEEDBACK: Através de informações
fornecidas pela sua empresa, sobre as compras dos clientes de um
determinado período, realizamos contatos com os clientes
para identificar o grau de satisfação dos mesmos em
relação aos produtos e serviços adquiridos.
PESQUISAS: São realizadas de acordo
com parâmetros definidos pelo cliente.
RECUPERAÇÃO
DE CLIENTES: São realizados contatos
com os clientes que deixaram de consumir produtos e serviços
durante um determinado período.
PRINCIPAIS CARACTERÍSTCAS
DO SOFTWARE DA CENTRAL DE DELIVERY
Permite a impressão
do roteiro de entrega;
Calcula a taxa de entrega
de várias maneiras (pelas coordenadas latitude / longitude,
pelo CEP, taxa padrão, por KM...);
Reduz os custos operacionais
em torno de 30%;
Padroniza o atendimento
proporcionando aumento das vendas e do ticket médio em
torno de 10%;
Imprime na loja em menos
de 2 segundos;
Buscas pela loja mais
próxima ou por região;
Consulta, Altera e Cancela
pedidos;
Envia mensagens para a
loja (Elogio, Reclamação, Sugestão e Aviso);
Permite repetir a última
compra do cliente;
Emite relatórios
de vendas por atendente;
Emite relatórios
de atendimento por loja e por hora;
Atualiza informações
da loja em real time (produtos em falta na loja, ...).
PRINCIPAIS CARACTERÍSTCAS
DO SAC
Aumenta a qualidade
do seu atendimento:
Com atendimento personalizado
e pessoal treinado adequadamente;
Com um sistema completo
de atendimento automatizado através de softwares específicos
para a sua operação;
Otimizando os contatos
e gerando oportunidades de negócio a partir de um Banco
de Dados dimensionado para a sua empresa.
Reduz os custos
da sua Empresa:
Com a experiência acumulada
ao longo do tempo, estamos aptos a montar uma operação
que atenda as suas necessidades específicas;
Através de ferramentas
de análise, ajustamos a sua operação corrigindo
eventuais erros ou ampliando as ações bem
sucedidas na medida em que as respostas vão surgindo;
Transferindo para
a Mix-Market, os custos com a infra-estrutura necessária para
a sua operação, contratação de
mão-de-obra, encargos sociais e previdenciários.
Permite a sua empresa
manter o foco no seu negócio:
Deixe a responsabilidade
do relacionamento com os seus clientes para a Mix-Market;
Utilize a sua estrutura
para desenvolver alternativas de produtos de acordo com o perfil
de seus clientes;
Torne-se mais competitivo.
Outras vantagens da
terceirização:
Agilidade na implantação
dos projetos;
Eliminação
dos custos de contratação e treinamento de mão-de-obra;
Flexibilidade operacional;
Liberação
de espaço físico de sua empresa;
A sua empresa passaria
a não se envolver diretamente com os Recursos materiais,
tecnológicos e humanos, deixando esta tarefa sob a responsabilidade
da Mix-Market.
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